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Unterstützung

Anfrageformular für Unterstützung und Hilfe

Bevor Sie das Formular ausfüllen:
-bitte gehen Sie in die Hilfe-Funktion Ihrer Software, oder lesen Sie den Hilfe-Assistenten im Handbuch und finden Sie heraus, ob Ihr Problem dort bereits beschrieben und eventuell einfach zu lösen ist.
-Haben Sie das SAFAS-Gerät und/oder Ihren PC einmal aus- und wieder eingeschaltet?
-Wenn Sie das Problem eines unnormalen Messergebnisses haben, haben Sie sichergestellt, dass Ihr Probenbehälter (Küvette oder Mikroplatte) für die entsprechenden Wellellängen geeignet ist?
-Wenn Ihr Problem nun noch nicht gelöst ist, bitte beschreiben Sie es so genau wie möglich, geben Sie die Software-Version an (Help/About klicken), und fügen Sie eine Datei "test-report" an;
-wenn Sie ein Problem mit der Messung eines zertifizierten Standards haben, geben Sie bitte die Marke Ihrer Standards an, welche Standars Sie benutzen, wo die Abweichungen liegen und das Gültigkeitsdatum der Zertifizierung;
-wenn Sie ein Problem mit Ihrer Software haben, beschreiben Sie möglichst genau was Sie machen , welche Parameter Sie nehmen, und wenn möglich, fügen Sie eine Ergebnis-Datei oder eine Bildschirm-Kopie bei;
-Bitte geben Sie an, was für ein Gerät Sie benutzen (Spektrophotometer, Spektrofluorometer, Mikroplatten-Gerät, Luminometer, Analyse-Gerät, usw...) mit Modelbezeichnung und Seriennummer.

SOLLTE IHRE ANFRAGE SEHR DRINGEND SEIN, BITTE RUFEN SIE UNS AN, WEIL EINE E-MAIL NICHT IMMER 100% ZUVERLÄSSIG GESENDET WIRD.

Herr Frau Frl      |      Ing Dr Prof

Bitte schicken sie mir die SAFAS Newsletter

Bitte geben Sie im Folgenden Ihren Kommentar oder Ergänzungen ein, unter Berücksichtigung folgender Punkte:
-Wurde Ihr Gerät regelmäßig von SAFAS gewartet?
-Haben Sie zwischenzeitlich Ihren PC ausgetauscht?
-Haben Sie versucht, Ihr Gerät mit zertifizierten Standards zu validieren?
-Ist Ihr Stromkreis zuverlässig, oder ist Ihr Gerät an einen geschützten Stromkreis angeschlossen? (falls ja, bitte spezifizieren Sie die Schutzfunktionen)?
-Wünschen Sie den Besuch eines Service-Technikers ? Wünschen Sie ein Leihgerät für die Dauer des Services?
-Wie ist die Dringlichkeit?

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